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罗永浩直播“花样翻车” 防范永远胜于“救灾”

520时代电商直播带货最大年夜的热点,莫过于老罗又双叒叕翻车了!在520这个甜蜜告白的浪漫日子里,很多人都收到了鲜花,罗永浩直播间却让几千人收到了烂花。假如由于花的问题而毁了破费者表达爱意的520,那老罗貌似罪行大年夜了。

从直播带货大年夜情况来看,翻车这件事不够为奇,纵然是直播一哥李佳琦,亦不能幸免。对付老罗这个直播新手而言,翻车彷佛无可厚非,但必要留意的是,这并不是老罗的第一次,在同一个坑里跌倒两次以致多次,就该警觉了。

老罗花样翻车

这一次,老罗在直播卖花上翻了车,而从罗永浩直播过程来看,翻车的花样也是层出不穷。大年夜家或许还记得,在老罗直播带货首秀中,他在先容产品的时刻说错了品牌名称,将极米投影仪说成了坚果。

在这第一次直播中,老罗创下了抖音平台当时已知的单场直播最高带货记载。老罗的处子秀无疑取得了伟大年夜成功,但比拟于品尝胜利果实和开庆功宴,老罗或许更应该好好反思一下,若何在后续直播后避免口误这类初级掉误的发生。

然而好景不长,在4月24日晚的那场直播中,老罗直播间发生了史上最密集的翻车变乱,不仅有老罗的口误,更有幻灯片掉误。假如说口误仅仅只是老罗的小我缘故原由,那么幻灯片呈现内容差错很显然便是团队的问题了。

对付老罗的口误,或许不雅众们会抱以理解的立场,终究老罗已经是40多岁的人,很难像35岁的薇娅和28岁的李佳琦那样精力实足,在压力下,一场直播中呈现一点口误也并非什么大年夜劫难。

而幻灯片内容差错则不然,幻灯片是老罗直播的主要依据,由老罗背后的团队供给支持。幻灯片掉足,或许会让外界质疑老罗直播团队的专业水准和敬业精神,让人浮想联翩。

在罗永浩直播首秀中,老罗在呈现口误之后迅速矫正并致歉,也便是说,老罗在第一光阴意识到了呈现的问题并积极应对。而对付密集翻车那场直播,老罗却是在第二天在微博上向大年夜家道歉。由于之前老罗对翻车反映迅速,而这一次彷佛有些痴钝,前后比较之下,更轻易让不雅众孕育发生不满情绪。

假如说之前的翻车老罗及其团队切实着实难辞其咎,那么在本次卖花事故中,老罗显然是替品牌商花点光阴背了口锅,有些无辜。风波中的520玫瑰礼盒是老罗数日前在直播间保举的,5月20日当天才曝出问题,品牌商若何行事老罗彷佛并不知情。

虽然罗永浩在事后第一光阴站出来公开致歉,并怒斥品牌商,但终究全部事故是因自己而起,并且比拟于之前的翻车,很显然这一次是真正危害到了破费者,不然也不会有那么多收到烂花的买家在微博上连番轰炸,杀气腾腾的向老罗和品牌切磋说法。

对付直播历程中的口误等掉误,不雅众们或许会一笑置之,以致由于这些翻车为直播增加了几分戏剧性,而成为不雅众们的兴趣点之一。假如仅仅只是这样,还算折衷,但假如直播带货给破费者亲自利益造成侵害,那很可能是致命的。

从某种程度上来说,这一次翻车真正为老罗敲响了警钟,破费者利益是直播带货弗成触碰的红线。虽然每次翻车之后,老罗的处置惩罚要领都体面、认真,但很可能会让粉丝在一次次的受伤之后,掉去了对老罗的相信。

警备胜于救灾

对老罗而言,与其在翻车之后花大年夜力气救火,又致歉又赔偿,被人奚弄赔本赚吆喝,不如事先做好周密的筹备事情,防患于未然。

巧合的是,在老罗密集翻车那晚,董明珠在抖音开启直播首秀,同样的翻车。董蜜斯的直播间在短短一个小时里接连呈现了卡顿、重声、没声音等多重BUG,导致屏幕左下方赓续弹出诉苦卡顿的评论。

对付直播带货而言,主播的号召力固然紧张,但设备一旦呈现问题,统统的努力都将付诸流水。但设备问题办理起来轻易的多,事先必要调试到位,更紧张的是要有备用设备,如斯一来,自然不会有事后大年夜费周章的解救。

虽然老罗今朝尚未由于设备问题而陷入为难场所场面,但董蜜斯直播首秀翻车仍旧给他提了个醒,之后必要分外留意警备设备忽然罢工。对付之前已经呈现的翻车变乱,老罗无法让韶光倒流,但从现在开始做好预防,却是可行之法。

主播不仅先容产品的速率快,平日还会在一场直播中频繁替换产品,呈现口误在所难免,但老罗已呈现多次,自然应该分外引起注重。

呈现口误多数是由于和产品不熟,否则老罗不会将产品名称张冠李戴,这个完全可以提前做作业,事先深入懂得将要保举的产品。对付价格、产品件数等关键数据,同样必要做到成竹在胸。直播是个精细活儿,多花点光阴筹备才会完美无瑕。

退一步来说,纵然直播历程中呈现突发状况,假如及时修正,信托也能够将负面影响降到最低。假如主播没能在首要的直播中自我修正,背后的团队及时提醒也能亡羊补牢,最好设置专人进行全程监控,随时救场。

直播历程轻易监控,供货商行径却不易把控,信托在这次卖花风波之后,老罗直播间对相助品牌商的甄选将会加倍慎重。

直播带货很大年夜程度上是一种感动破费,这种感动更多滥觞于主播的人格魅力,但假如不以产品品德为基本,不把破费者购物体验放在第一位,那么这种感动或许来也促去也促。

不雅众热心消退对付主播而言是劫难性的,为避免这一悲剧发生,老罗和其他主播都应该在选品上多花点心思。

到今朝为止,老罗几回再三翻车,无论终局若何,都是一个主播不该有的状态。虽然今朝看来,老罗的救灾举措为人称道,但最好的要领无疑是警备。

滥觞:电商报

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